El socis del Barça mereixem una OAB millor

Observo amb tristesa que el servei de la Oficina d’Atenció Barcelonista (OAB) segueix sent tan deficient com abans, especialment en la seva vesant online...encara que més endavant en aquest post veurem que la versió telefònica no és molt millor malauradament.

Perquè em queixo per segona vegada en aquest blog sobre aquest servei? Doncs perquè no em sembla normal que un servei tan bàsic com aquest, la via de contacte dels socis amb el club, segueixi funcionant tan malament. Pots pensar: potser és que la junta no n’és conscient ja que no duen a terme controls de qualitat...o és que algú d’aquí ha contestat mai la típica enquesta post trucada o online sobre el seu servei? Descartat! Puc assegurar que la junta sap que aquest servei és molt millorable i em consta que s’hi volia posar fil a l’agulla...però quants mesos fa que hi és en Sandro? Crec que els suficients perquè aquesta queixa no s’hagués escrit mai. I és que em paro a pensar en lo poc que costaria tot plegat i encara me’n faig més creus! N’hi ha prou que es faci una mini auditoria de processos de les diferents vies de comunicació de la OAB i un control de qualitat per detectar aquells punts clau on es falla i què s’hauria de fer per millorar-ho. Això no suposa ni una gran despesa ni una gran inversió en temps. Perquè no es fa? Potser perquè preferim anar organitzant dies de la dona o encara molt pitjor ara: dia del pare amb Cheerleaders! Per favor! A on arribarem?!

Sé que potser esteu pensant que no n’hi ha per tant. Així que aquí us deixo un parell de testimonis. El del meu company d’Èxit Blaugrana, Uri Fuster, i el meu propi. Dos casos ben diferenciats: el seu per telèfon, el meu per e-mail. El resultat: el mateix! Frustració!

Uri Fuster: “Recentment, he estat a punt d'odiar el nostre estimat himne. Així, dit a la valenta, fa por. Ho entenc, però com tot a la vida, té una raó. Vaig trucar a la OAB fa un parell de dies per tal d'informar-me sobre els tràmits a fer per a modificar l'abonament dins l'Estadi. Però el que deia: vaig trucar uns 10 cops a la OAB. Em va sortir l'himne de manera repetida durant 4 minuts en totes elles, amb pauses per a recordar-me que les operadores estan ocupades, fins que la comunicació es tallava. En dues ocasions, la meva trucada va entrar i em van penjar el telèfon. Perquè?? Jo entenc que hi ha moltes trucades i poques línies i poca gent però renoi! Que ho muntin millor! Que si estan ocupades, que al minut de trucada es talli la comunicació, que són números cars els 902! O que et diguin quantes trucades van davant teu i tu decideixes si esperes o no que sigui el teu torn. No sé quina és la solució, però la OAB és millorable. I en Sandruscu va dir que ho faria.. Seguirem esperant...”

Cristina Dordas “La meva relació virtual amb la OAB sembla que està destinada al fracàs! Sempre he pensat que la millor via d’atenció en casos com aquests (club – socis) és per e-mail, doncs és la via més còmoda i barata de totes les disponibles pels socis i especialment útil quan et trobes fora de les nostres fronteres. Doncs bé, ja el mes de novembre passat em vaig posar en contacte amb ells per fer arribar la meva opinió (pel tema de les eleccions catalanes que coincidia amb el Barça - Madrid) i alguna pregunta addicional. Doncs bé...em van contestar tan tard, que les respostes les vaig tenir abans pels mitjans de comunicació (una setmana després) que per ells! A més a més em va semblar fins i tot curiós que em contestessin amb un missatge molt estàndard que denotava que ni s’havien llegit el mail! D’altre manera s’haurien disculpat i m’haurien pogut donar la resposta encara que aquesta ja fos pública. No va ser el cas. Doncs bé, altra vegada, aquesta setmana, em torno a posar en contacte amb ells pel tema d’un codi del meu carnet de sòcia que em falta i sense el qual no puc operar online. Avui divendres farà 5 dies que el vaig enviar. Et penses que m’han contestat? Doncs no! I sort que aquest número no el necessitava per sol·licitar les entrades per la final de Copa, que sinó passa el termini i la casa encara per escombrar! Ja tremolo ara que torno a tenir un parell de preguntes! Al final m’hauré de gastar els diners, el temps i la paciència esperant al telèfon...i tot això quan tan sols farien falta un parell de minuts per contestar-me per e-mail...”

PS: la foto que acompanya aquest post és de la imatge que surt a la web del Barça a l’apartat de la OAB. Curiosa la imatge no? Un munt de gent esperant! Jajajaja! Em fa gràcia perquè això mateix (la mala imatge que dóna que sigui aquesta foto i no una altra la que acompanyi a la OAB) li vaig comentar a un directiu de la junta actual. Veig que la foto segueix aquí i a sobre pixelada! XD